Une totale révolution au profit des citoyens est en train d’être faite en matière de digitalisation et de modernisation des services publics. Ce processus, soutenu par une volonté politique affirmée, transforme les relations entre l’administration et les citoyens.

Le Togo a fait le choix de s’inscrire dans la dynamique de la numérisation qui est devenue un outil incontournable pour améliorer la gouvernance et stimuler le développement économique.

Avec la mise en œuvre de la Feuille de route gouvernementale, l’objectif est clair : simplifier les procédures administratives, réduire la corruption et améliorer l’expérience des citoyens.

Des réalisations majeures

La digitalisation touche déjà plusieurs secteurs phares de l’économie. Le portail national des services publics digitalisés est devenu une plateforme de référence pour les citoyens et les entreprises. Il offre un accès centralisé à des services variés.

Ce sont par exemple le paiement de certains impôts et taxes en ligne, les demandes de certificats administratifs comme le casier judiciaire… Depuis le mois d’août 2021, où les autorités ont digitalisé la demande du casier judiciaire, jusqu’à février 2023, 350 000 bulletins ont été délivrés contre une moyenne annuelle de 50 000 bulletins auparavant.

Le montant à payer est de 500 francs et le délai pour obtenir le document ne dépasse généralement pas 3 jours. Le requérant peut se faire livrer le document en tout lieu de son choix.

Dans l’enseignement supérieur, les étudiants s’inscrivent en ligne avant de compléter la procédure par le dépôt des documents physiques.

Avec la plateforme du Centre de formalités des entreprises (CFE), il est possible depuis des années de créer une entreprise en moins de 24 heures, ce qui constitue un vrai record en Afrique de l’Ouest. 15 654 entreprises ont été créées via ce site en 2023.

Le ministère de la Sécurité se joint à la dynamique

Avec l’appui de l’Agence Togo Digital (ATD), le ministère de la Sécurité et de la Protection civile a mis en ligne de nouvelles procédures administratives liées à des demandes précises.

Sont dorénavant disponibles en ligne les demandes d’autorisation de vitre teintée, de couverture sécuritaire pour les événements privés, d’électrification de fils barbelés et d’autorisation d’entrée sur le territoire togolais.

Ces services digitalisés sont accessibles via le portail national atteignable grâce à l’adresse https://service-public.gouv.tg/. Le processus vise à simplifier les démarches administratives, à réduire les délais de traitement et à améliorer l’efficacité du service public, assure l’exécutif.

Il n’échappe à personne qu’avec toutes les démarches administratives déjà existantes sur la plateforme des services publics, la vie devient plus facile. Mais encore, l’idée des pouvoirs publics est de faire plus que cela. L’ambition du gouvernement est de numériser et de rendre disponibles au moins 75 % des démarches administratives d’ici la fin de l’année 2025.

La Rédaction